Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại box63

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là người dùng, và cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
box63 Những điều bạn cần biết về pháp lý tại box63
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản, chúng tôi có ba kênh hỗ trợ. Mỗi yêu cầu liên quan đến dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý sẽ được tiếp nhận và phản hồi theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về tài khoản hoặc điều khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trong giờ cao điểm và ngoài giờ.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản — xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch, hoặc xác nhận điều khoản. Chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký tài khoản của bạn.

Biểu mẫu khiếu nại

Dành cho tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Điền biểu mẫu trong phần hỗ trợ tài khoản để bắt đầu quy trình xem xét.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ quy định pháp luật bắt buộc. Kết nối giữa ứng dụng và hệ thống được bảo vệ bằng SSL; phiên đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP mỗi lần từ thiết bị mới.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn duy trì tài khoản và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý. Sau đó, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.
Cookies và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và lưu tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookies bất kỳ lúc nào từ trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật — ví điện tử, số điện thoại, email — gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm thời bị khóa và bạn sẽ được thông báo.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều người dùng tại Việt Nam thường hỏi về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại tại box63.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại vùng lãnh thổ của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và kiểm tra các nghĩa vụ lưu trữ pháp lý còn hiệu lực.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email đăng ký tài khoản hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước thời điểm đó.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần hỗ trợ tài khoản, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi xem xét hồ sơ và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Không, ngoại trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật. Thông tin ví điện tử và số điện thoại chỉ được dùng nội bộ cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Liên hệ qua chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi kiểm tra, chúng tôi cập nhật thông tin ví Viettel Money hoặc số điện thoại trong vòng thời gian xử lý tiêu chuẩn.